Aby korzystać z e-maili transakcyjnych, należy mieć aktywny plan Marketer+, oraz zweryfikowaną domenę nadawcy.
|
E-mail transakcyjny jest to e-mail typu jeden-do-jednego zawierający wiadomość informacyjną, która zazwyczaj odpowiada na działania kontaktu i jest stosowana do celów takich jak potwierdzenie zamówienia, rejestracja lub powiadomienie o zmianach w koncie Twojego klienta. Nie jest to e-mail typu komercyjnego i w związku z tym nie służy on generowaniu zysków lub dalszej promocji firmy. Wiadomość ta zazwyczaj dociera bezpośrednio do folderu głównego skrzynki e-mail.
W niniejszym artykule zapoznasz się z tematami takimi jak:
Wykorzystanie e-maili transakcyjnych
Do czego służą e-maile transakcyjne
E-maile transakcyjne możesz przykładowo wykorzystać do:
potwierdzenia zamówienia/rezerwacji
wysyłania faktur/danych rozliczeniowych
potwierdzenia subskrypcji e-mail (podwójna zgoda)
wygaśnięcia planu płatnego
powiadomienie o zbliżającym się terminie
Co powinien zawierać poprawnie napisany e-mail transakcyjny:
temat e-maila transakcyjnego
nazwę nadawcy
e-mail nadawcy (weryfikacja domeny nadawcy jest wymagana)
zwykły tekst lub HTML (lub ID szablonu utworzone w edytorze)
informacje, które chcesz przekazać
e-mail odbiorcy
Czego nie powinien zawierać e-mail transakcyjny:
treści sprzedażowych, np. asortymentu produktów uzupełniających
zbyt wielu obrazów i innych grafik korporacyjnych
wiadomości marketingowych (porzucony koszyk, e-mail powitalny, remarketing,...)
więcej linków, niż absolutnie koniecznie
Podsumowując, e-mail transakcyjny nie musi zawierać linku do anulowania subskrypcji i dzięki temu zazwyczaj trafia do poczty głównej.
Obowiązkowe elementy i format e-maili transakcyjnych
E-mail transakcyjny to nie klasyczny e-mail masowy i nie ma on na celu oferować konkretnych produktów ani zachęcać do zakupu. Został opracowany specjalnie dla określonego kontaktu i potwierdza on jego zamówienie, login lub ustawienia konta.
Aby został dostarczony do skrzynki głównej, e-mail transakcyjny musi zawierać tylko niezbędne informacje. Złym pomysłem będzie dodawanie zbyt dużej ilości obrazów, grafik czy linków. Radzimy pracować raczej ze zwykłym, zwięzłym tekstem.
Jak konfigurować e-maile transakcyjne
E-maile transakcyjne konfigurowane są w Twoim systemie, gdzie możesz nastawić ich specyfikację, a następnie wysyłane są przez nasze serwery nadawcze. Zalecamy skonsultować ich ustawienia ze swoim technikiem lub osobą odpowiedzialną za podłączenie Twojego systemu.
W ramach Ecomailu e-maile transakcyjne można wysyłać przy pomocy funkcji "Wyślij e-mail transakcyjny".
Przykładowy e-mail transakcyjny może wyglądać następująco:
{
"message":{
"subject": "Temat e-maila", (wymagane)
"from_name": "Nazwa nadawcy", (wymagane)
"from_email": "[email protected]", (wymagane)
"reply_to": "[email protected]",
"text": "Treść zwykłym tekstem", (wymagane bez html)
"html": "<b>Treść HTML e-maila</b>", (wymagane bez tekstu)
"amp_html": "Treść HTML AMP",
"to": [{"email": "[email protected]", "name": "Nazwa odbiorcy", "cc": "[email protected]", "bcc": "[email protected]"}], (wymagane)
"global_merge_vars": [{"name": "NazwaMergeTagu", "content": "WartoscMergeTagu"}],
"metadata": [{"key": "value"}],
"attachments": [{"type": "mime/type", "name": "attachment-name.pdf", "content": "base64encodedcontent"}],
"options": {
"click_tracking": true,
"open_tracking": true
}
}
}
Jeśli zamierzasz wysłać transakcję przy użyciu szablonu utworzonego w Ecomailu w ramach e-maila transakcyjnego, możesz użyć punktu końcowego "Wyślij szablon transakcyjny".
Więcej przydatnych punktów końcowych do pracy z API znajdziesz w naszej dokumentacji API.
Merge tagi i treść dynamiczna
Wysyłając e-mail transakcyjny możesz wstawić do niego również inne zmienne z Twojego systemu. Merge tagi należy wstawić do e-maila transakcyjnego przy użyciu parametru "global_merge_vars", który musi zawierać nazwę i treść dla każdego elementu, aby wstawić taki element do szablonu. Przykładowo, pola niestandardowe "miasto" i "kolor" wysłane zostaną przez e-mail transakcyjny następująco:
"global_merge_vars": [{"name": "miasto", "content": "Nowy Jork"},
{"name": "kolor", "content": "zielony"}]
ℹ️ Jeśli wyślesz merge tagi w ramach e-maila transakcyjnego, ich wartość musi zostać określona w żądaniu, tak jak w przykładzie powyżej.
Jeśli chcesz zawrzeć treść zamówienia w e-mailu transakcyjnym, możesz to zrobić wkładając je ze swojego systemu – albo jako tekst/kod html, albo korzystając z pętli "loop". Wartości należy określić za pomocą tagu global_merge_vars.
ℹ️ Danych zamówienia przechowywanych w aplikacji nie można użyć w e-mailu transakcyjnym.
ℹ️ Plików danych nie można importować do e-maili transakcyjnych (dane są wypełniane z Twojego backendu).
Załączniki
E-mail transakcyjny może również zawierać załącznik (standardowy format .pdf). Przed wysłaniem upewnij się jednak, czy rozmiar załącznika nie przekracza 2 MB.
Śledzenie otwarć i kliknięć
Jeśli nie chcesz śledzić kliknięć i otwarć w e-mailu transakcyjnym, śledzenie to można dezaktywować ustawiając parametry żądania "click_tracking" i "open_tracking" na "false".
"options": {
"click_tracking": true,
"open_tracking": true
}
Jak wysyłać e-maile transakcyjne przy użyciu Make (Integromat)
Jedną z opcji dla tworzenia e-maili transakcyjnych jest platforma Make (dawniej Integromat). Skonfiguruj w niej swój własny scenariusz i wybierz "Ecomail" oraz "Send Inline Email":
Następnie wystarczy podać swój API key ( klucz API - znajdziesz go w Ecomailu w zarządzaniu kontem w sekcji "Integracja") oraz wartości, jakie chcesz wysłać swoim kontaktom:
Statystyki e-maili transakcyjnych
Raporty e-maili transakcyjnych znaleźć można w aplikacji, wybierając Więcej > E-maile transakcyjne. Tutaj możesz znaleźć przegląd wydajności i dostarczalności Twoich e-maili transakcyjnych. W zakładce "Zdarzenia" znajdziesz bardziej szczegółowe statystyki dla konkretnych kontaktów. Możesz również skorzystać z filtra do uporządkowania wydarzeń.
Prosimy pamiętać, że widoczne są tylko wydarzenia, które miały miejsce w ciągu ostatnich 10 dni.
Możesz wybrać tryb działania oraz eksportować dane w formacie CSV.
Statystyki e-maili transakcyjnych można również uzyskać w obrębie punktu końcowego API "Statystyki e-maili transakcyjnych". Przy pomocy tego punktu końcowego możesz pozyskać dane z ostatnich 6 miesięcy.
FAQ
Czy e-maile transakcyjne są ograniczone liczbowo?
Liczba wysłanych e-maili transakcyjnych nie powinna przekraczać dziesięciokrotności rozmiaru Twojej bazy danych.
E-mail transakcyjny nie dotarł do celu
E-maile transakcyjne mogą zostać odrzucone podobnie do mailingów tradycyjnych. Listę potencjalnych wiadomości odrzucenia znaleźć możnatutaj.
E-mail transakcyjny zgłasza błąd "Generation Failure"
Wiadomość ta zwykle wskazuje na błąd w treści e-maila, najczęściej błąd w merge tagu.
Czy e-mail transakcyjny musi zawierać link do anulowania subskrypcji?
E-mail transakcyjny nie musi zawierać linka do anulowania subskrypcji, gdyż jest to e-mail informacyjny jeden-do-jednego.
Czy adresy e-mail dla e-maili transakcyjnych muszą się znajdować w bazie danych w Ecomailu?
E-maile te nie muszą należeć do bazy danych, gdyż tylko kontakty zgodne z RODO (a tym samym podlegające innym zasadom i warunkom) mogą się znajdować w bazie w Ecomailu.
Jaki jest maksymalny rozmiar e-maila transakcyjnego?
Łączny dozwolony rozmiar e-maila transakcyjnego (wraz z załącznikami) wynosi 4 MB.