Na liście kontaktów lub w raporcie wysłanych kampanii spotkasz się z różnymi grupami kontaktów. Są to konkretnie: aktywne, wypisane, odbite, skargi na spam oraz niepotwierdzone. Poniżej dowiesz się więcej o tym, co oznaczają poszczególne grupy i jak z nimi pracować. Znajdziesz tu również znaczenie komunikatów przy zwróconych kontaktach.
Co oznaczają statusy kontaktów: wypisany, odbity, SPAM?
Spis treści:
1. Grupy kontaktów i ich znaczenie
A) Aktywne
B) Wypisane
C) Odbite
D) Skargi na spam
E) Niepotwierdzone
Wszystkie kontakty znajdziesz na liście kontaktów. Znajduje się tam menu, z którego możesz wybierać poszczególne grupy kontaktów.
a. Aktywne
To kontakty, które są głównymi odbiorcami Twoich kampanii. Reagują na wysyłki: otwierają je, klikają linki lub kupują w Twoim sklepie internetowym.
Kontakty możesz segmentować według potrzeb i wysyłać do nich spersonalizowane wiadomości. Więcej o segmentacji przeczytasz w tej sekcji pomocy.
Do łącznej liczby kontaktów na koncie, za którą płacisz w planie abonamentowym, wliczają się tylko unikalne aktywne kontakty. Kontakty wypisane, odbite i ze skargami na spam się do niej nie wliczają.
Liczba aktywnych kontaktów zmienia się w czasie. Korzystając z Ecomaila, dodajesz do bazy nowe kontakty, a część kontaktów z czasem traci zainteresowanie Twoimi wiadomościami i się wypisuje.
Bazę możesz też samodzielnie zmniejszyć o kontakty, które od dłuższego czasu nie wykazują żadnej aktywności. Zalecamy regularne czyszczenie bazy z takich nieaktywnych kontaktów przez ich wypisanie.
b. Wypisane
To kontakty, które się wypisały, zwykle przez link do wypisu w kampanii lub w e-mailu z automatyzacji. Kontakt może też poprosić Cię o wypisanie bezpośrednio. Wtedy wypiszesz go w szczegółach kontaktu. Takie kontakty trafiają do sekcji Wypisane.
Są to nieaktywne kontakty: nie wysyłasz do nich kolejnych wiadomości i nie wliczają się do Twojego planu.
Zalecamy wypisywanie kontaktów zamiast ich usuwania. Usuwając kontakt, tracisz też jego historię (np. informację, że sam się wypisał), a kontakt może zostać ponownie zapisany.
⚠️ Do wypisanych kontaktów nie wolno wysyłać kolejnych wiadomości.
Jeśli odbiorca kliknie link do wypisu w stopce e-maila, staje się wypisanym kontaktem.
c. Odbite
To adresy uznane za nieistniejące lub takie, na które od dłuższego czasu nie udaje się doręczyć Twoich kampanii. Nieistniejące adresy to zwykle adresy firmowe, które przestają działać po odejściu pracownika. Takie kontakty nazywamy adresami hard bounce.
Trafiają one na liście kontaktów do grupy Odbijające. Kolejne kampanie nie są do nich wysyłane i nie wliczają się do limitu aktywnych kontaktów w Twoim planie.
Zdarzenie hard bounce wyświetla się w szczegółach kontaktu tak (po tym zdarzeniu kontakt od razu trafia do grupy Odbijające):
W szczegółach kontaktu możesz też zobaczyć zdarzenie soft bounce:
Soft bounce oznacza, że e-mail z danej wysyłki został odbity, ale nie z powodu, który od razu przenosi kontakt do grupy Odbite (takiego jak nieistniejący adres). Najczęstsze przyczyny soft bounce to przepełniona skrzynka odbiorcy lub odbicie wiadomości przez jego serwer pocztowy.
Kontakt pozostaje w grupie Aktywne: jest zapisany do wysyłek i płacisz za niego. Aplikacja będzie wysyłać do niego kolejne kampanie, ale nie będzie ponawiać prób doręczenia kampanii, która została odbita.
Najczęstsze komunikaty przy odbitych kontaktach
Invalid recipient | Użytkownik o tym adresie nie istnieje. |
Mailbox full | Skrzynka odbiorcy jest przepełniona. |
DNS failure | Nie udało się połączyć z serwerem pocztowym odbiorcy. Serwer może być zablokowany, nieaktywny lub chwilowo niedostępny z powodu problemów z DNS po stronie odbiorcy. |
Timeout | Nie udało się doręczyć wiadomości, serwer odbiorcy nie odpowiada. |
Relaying denied | Serwer odbiorcy zablokował wiadomość, ponieważ skrzynka nie przyjmuje poczty z zewnątrz. |
Undetermined | Nieznany błąd. |
Mail Block | Serwer odbiorcy blokuje pocztę przychodzącą, np. dlatego, że któraś z domen jest na czarnej liście lub serwer przyjmuje tylko adresy z białej listy. |
Out of band | Serwer odbiorcy wstrzymał wiadomość („holding”): na razie jej nie przyjął ani nie odbił i zdecyduje o niej później. |
Generic bounce | Wiadomość została odbita bez podania przyczyny. |
Spam Content / Block | Serwer odbiorcy zablokował wiadomość jako spam. Newsletter mógł też zostać zablokowany przez zabezpieczenia skrzynki (antywirus, filtr antyspamowy itp.). |
Admin failure | Newsletter nie został doręczony, ponieważ kontakt wcześniej wypisał się przez List-Unsubscribe, zgłosił wysyłkę jako spam lub nie można było mu jej doręczyć. Wysyłkę zablokował serwer wysyłający. |
Transient failure | Chwilowa awaria sieci, zwykle z powodu przeciążenia serwera odbiorcy. |
Więcej przyczyn odbić e-maili znajdziesz w tym artykule.
W ten sposób Ecomail czyści bazę za Ciebie, aby wysyłki trafiały tylko na prawdziwe i aktywne adresy.
d. Skargi na spam
Trafiają tu kontakty, które same świadomie oznaczyły Twój e-mail jako spam. Jest to działanie konkretnego odbiorcy.
Nie chodzi o kontakty, którym wiadomość trafiła do folderu spam.
e. Niepotwierdzone
Jeśli korzystasz z procesu double opt-in, czyli potwierdzania zapisu, w tej grupie znajdziesz kontakty, które jeszcze nie potwierdziły zapisu.
Gdy kontakt potwierdzi zapis, przeniesie się z grupy Niepotwierdzone do grupy Aktywne.
Do tego czasu nie płacisz za niego, bo nie jest traktowany jako aktywny. Nie możesz też wysłać do niego żadnej innej wiadomości, ponieważ czekasz na jego zgodę na wysyłki. E-mail z prośbą o potwierdzenie zostanie wysłany za każdym razem, gdy kontakt wpisze swój adres w formularzu. Dopóki kontakt nie stanie się aktywny, może więc ponawiać próbę zapisu.
Zalecamy ustawienie double opt-in. Dzięki niemu zbierasz do bazy wartościowe i istniejące kontakty. Wszystkie informacje o ustawieniach znajdziesz w tym artykule.
2. Płatność za kontakty
Jeśli korzystasz z planu abonamentowego, wysokość płatności zależy od liczby unikalnych aktywnych kontaktów w bazie. Na tej podstawie wybierasz odpowiedni limit planu z cennika. Na przykład przy 1000 takich kontaktów wybierz limit do 2000 kontaktów.
Łączną liczbę unikalnych aktywnych kontaktów znajdziesz w przeglądzie konta, w polu Kontakty w bazie:
Kontakty wypisane, odbite (hard bounce), skargi na spam i kontakty niepotwierdzone nie wliczają się do Twojej miesięcznej ani rocznej płatności.
Aktywne – kontakty, do których wysyłasz kampanie. Płacisz za nie.
Nieaktywne – nie płacisz za nie i nie zostanie do nich wysłana żadna kolejna kampania, więc nie trzeba ich usuwać z aplikacji. Należą do nich:
Wypisane – kontakty, które wypisały się z subskrypcji.
Odbite – adresy, z których e-maile wróciły jako hard bounce.
Skargi na spam – adresy, których właściciel oznaczył wiadomość jako spam.
Niepotwierdzone – kontakty, które nie potwierdziły jeszcze zapisu.
❓
Jeśli masz pytania, napisz do nas na [email protected]