W tym artykule dowiesz się, co możesz zrobić, aby Twoje kampanie trafiały do skrzynki odbiorczej — a tym samym uniknęły folderu spam lub zwrotu z powodu potencjalnego uznania wiadomości za spam.

Spis treści:

Na dostarczalność kampanii i dobrą reputację Twojego mailingu – oprócz innych czynników – duży wpływ ma baza kontaktów i jej jakość. Zgodnie z prawem wysyłka jest dozwolona wyłącznie na adresy, które wcześniej wyraziły zgodę na otrzymywanie informacji handlowych, lub na podstawie tzw. uzasadnionego interesu, czyli do Twoich aktywnych klientów. Więcej o RODO w e-mail marketingu przeczytasz w tym artykule.

Podczas zbierania nowych kontaktów zalecamy stosowanie tzw. procesu double opt-in, czyli podwójnego potwierdzenia nowego adresu. Dzięki temu do Twojej bazy trafią wyłącznie osoby faktycznie zainteresowane otrzymywaniem wiadomości, a jednocześnie unikniesz fałszywych lub nieaktywnych adresów (znanych np. jako „pułapki spamowe”).

Rekomendujemy również, aby w aplikacji utrzymywać jedną listę kontaktów – ułatwia to efektywne zarządzanie danymi.

W ramach jednej listy możesz segmentować kontakty na podstawie posiadanych informacji o odbiorcach. Dzięki temu wysyłki można kierować do konkretnych segmentów (węższych grup), a treść wiadomości lepiej personalizować.

Baza kontaktów (podobnie jak wyniki kampanii) powinna być regularnie weryfikowana, a nieaktywne adresy – wypisywane. Można to zrobić za pomocą segmentacji lub nawet zautomatyzować proces reaktywacji i wypisywania się nieaktywnych odbiorców.

Zweryfikowana domena nadawcza to kolejny istotny element budujący wiarygodność i dobrą dostarczalność wiadomości. Sprawdzisz, czy Twoja domena jest już zweryfikowana, w swoim koncie w sekcji Zarządzaj kontem –> Domeny, klikając Kontrola ustawień.

Jeśli to możliwe, zalecamy – dla jeszcze większej wiarygodności oraz oddzielenia reputacji domen – zweryfikować i wykorzystywać do wysyłki tzw. domenę wysyłającą (bounce) (do wysyłki) oraz domenę śledzącą (do monitorowania kliknięć).

Jeśli masz już zweryfikowaną domenę i sprawdzoną bazę kontaktów, czas skupić się na samym wyglądzie oraz treści kampanii, którą zamierzasz wysłać.

Przy tworzeniu kampanii zwróć uwagę na następujące elementy:

Newsletter powinien także spełniać następujące warunki:

Na przedostatnim etapie przygotowywania kampanii pamiętaj o przetestowaniu jej w tzw. teście spamu. Wyniki testu wskażą potencjalne problemy, nad którymi warto się zastanowić przed wysyłką. Zgodnie z zaleceniami warto wprowadzić odpowiednie poprawki, aby zwiększyć szanse na skuteczne dostarczenie wiadomości.

Jeśli test spamu wyświetli komunikat, którego znaczenia nie rozumiesz, skontaktuj się z naszym działem wsparcia.

Dostępna jest także pełna lista komunikatów wraz z ich objaśnieniami.

Nie zalecamy wysyłania newsletterów zbyt często, z powtarzającą się treścią, do tych samych kontaktów.

Jakiego rodzaju wiadomości planujesz wysyłać? Czy będą to regularne akcje promocyjne? Cotygodniowy biuletyn? Wykorzystaj informacje, które posiadasz o swoich odbiorcach, aby przygotować spersonalizowaną wysyłkę.

Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z e-mail marketingiem, warto najpierw wysłać kilka kampanii z aplikacji, a następnie przeanalizować raporty wysyłek. Dzięki nim dowiesz się m.in., w jakich godzinach odbiorcy są najbardziej aktywni. Na podstawie tych wyników możesz lepiej zaplanować przyszłe wysyłki.

Ogólna zasada jest taka: nie należy wysyłać wiadomości codziennie (ani tym bardziej kilka razy dziennie) do całej bazy kontaktów. Takie działania są postrzegane jako praktyka spamowa.

Dlatego warto segmentować bazę na mniejsze grupy odbiorców i wysyłać im spersonalizowane kampanie. Więcej o segmentacji znajdziesz w naszym centrum pomocy.

Co zrobić, gdy newsletter trafia do folderu „Oferty” lub „Społeczności”?

Ponieważ z Ecomail wysyłasz wiadomości masowe, umieszczanie ich w takich folderach jest całkowicie normalne – to domyślne zachowanie dla wszystkich i próby obejścia tego systemu lub podszywania się pod e-mail transakcyjny są karane. Ważne jest, aby odróżniać folder „Oferty”/„Społeczności” od folderu spam — to właśnie folder „Oferty” lub „Społeczności” jest przeznaczony do komunikacji handlowej.

Zazwyczaj klienci poczty, po odpowiednio dużej aktywności odbiorcy (otwieranie wiadomości, klikanie w linki), zaczynają automatycznie przenosić e-maile do głównej skrzynki odbiorczej.

Uwaga – poszczególni dostawcy poczty (Onet, WP, Gmail itp.) oceniają wysyłkę według własnych algorytmów, a każdy z nich jest w różnym stopniu wrażliwy na określone elementy wiadomości. Jeśli zauważysz, że Twoje e-maile trafiają do folderu spam, a sprawdziłeś już wszystkie kwestie opisane powyżej, skontaktuj się z naszym działem wsparcia pod adresem [email protected], który chętnie pomoże Ci przeanalizować sytuację.