W ramach automatyzacji możesz korzystać z różnych wyzwalaczy. W tym artykule pokażemy, jak ustawić wyzwalacz Aktualizacja kontaktu, który umożliwia uruchamianie automatyzacji w czasie rzeczywistym na podstawie zmian w monitorowanych danych kontaktów.
Dzięki temu możesz natychmiast reagować na zmiany wartości w wybranych polach kontaktów, rejestrować aktualizacje preferencji klientów lub od razu uruchamiać automatyzację dla istniejących kontaktów, np. klientów, którzy wypełnili formularz na Twojej stronie.
Wyzwalacz Aktualizacja kontaktu należy do zaawansowanych funkcji i jest dostępny wyłącznie w płatnych taryfach Marketer+ oraz CDP.
Wyzwalacz Aktualizacja kontaktu
W tym artykule dowiesz się:
Jak działa wyzwalacz Aktualizacja kontaktu
W kampaniach automatycznych zawsze należy wybrać wyzwalacz, który odpowiada za uruchomienie scenariusza dla Twoich kontaktów. Wyzwalacz Aktualizacja kontaktu służy do natychmiastowego reagowania na zmiany danych kontaktów, które już znajdują się w Twojej bazie.
Monitorowanie i sprawdzanie wartości odbywa się w czasie rzeczywistym. W momencie, gdy wartość w wybranym polu zostanie zmieniona, usunięta lub uzupełniona, kontakt spełniający warunek natychmiast (w ciągu ok. 30 sekund) trafia do automatyzacji. Jeśli dane nie ulegną zmianie, automatyzacja nie zostanie uruchomiona dla danego kontaktu.
Wyzwalacz uruchamia się w przypadku:
importu kontaktów przy jednoczesnym zaznaczeniu obu opcji Aktualizacja istniejących kontaktów oraz Uruchom automatyzacje dla tych kontaktów,
aktualizacji kontaktu za pomocą formularza,
wykorzystania endpointów API Add new subscriber to list, Update subscriber, Add bulk subscribers oraz Update bulk subscribers,
zmiany danych w szczegółach kontaktu.
⚠️ Ze względu na ryzyko zapętlenia wyzwalacz nie reaguje na zmiany danych kontaktu wywołane przez inną automatyzację zawierającą akcję Aktualizacja kontaktu. Dotyczy to również zmian wywołanych przez samą tą automatyzację uruchamianą za pomocą wyzwalacza Aktualizacja kontaktu.
Podstawowe ustawienia wyzwalacza
Podczas konfiguracji wyzwalacza Aktualizacja kontaktu określasz, które konkretne pole Ecomail ma monitorować oraz po spełnieniu jakich warunków ma uruchomić akcję.
W ustawieniach określ następujące parametry:
Zezwól na wejście niesubskrybowanych kontaktów
Chcesz uruchamiać automatyzację również dla wypisanych kontaktów? Ta opcja zapewnia większą elastyczność. Jeśli zaktualizujesz dane wybranych wypisanych kontaktów, automatyzacja zostanie uruchomiona również dla nich. Wiadomość e-mail ani SMS nie zostaną jednak do nich wysłane. Jeśli w przyszłości ponownie się zapiszą, ich dane będą już aktualne.
Pole do aktualizacji
Wybierz pole, którego zmianę chcesz monitorować (np. preferencje, status kontaktu lub pole aktualizowane za pomocą formularza internetowego).
Typ zmiany
Określ, jaki rodzaj zmiany wartości ma uruchomić automatyzację:
Każda zmiana – Automatyzacja uruchomi się po każdej zmianie wartości tego pola. Przykładowo, jeśli wartość pola Miasto zostanie zmieniona z „Warszawa” na „Kraków”, „Poznań”, „Wrocław” lub dowolną inną wartość tekstową.
Konkretna zmiana – Wprowadź dokładną wartość, która ma uruchomić automatyzację. Automatyzacja zostanie uruchomiona tylko wtedy, gdy nowa wartość pola będzie dokładnie odpowiadać podanej wartości. Przykładowo, gdy wartość własnego pola contact_status zmieni się na
VIP.Ma wartość – Automatyzacja uruchomi się w momencie, gdy w pierwotnie pustym polu lub grupie preferencji pojawi się dowolna wartość.
Jest puste – Automatyzacja uruchomi się w momencie, gdy wcześniej wypełnione pole lub wybrana opcja w grupie preferencji zostaną wyczyszczone.
💡 Pamiętaj również o prawidłowym ustawieniu częstotliwości automatyzacji. Określa ona, ile razy ten sam kontakt może wejść do automatyzacji. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
Praktyczne przykłady użycia wyzwalacza
Zapoznaj się z ustawieniami wyzwalacza na konkretnych przykładach.
a. Natychmiastowa reakcja na zmianę preferencji
Wyobraź sobie, że w wiadomości e-mail dajesz odbiorcom możliwość zmiany ulubionej kategorii produktów za pomocą preferencji. Chcesz wysłać klientowi e-mail powitalny dopasowany do nowej kategorii, którą właśnie wybrał.
W automatyzacji ustaw częstotliwość Wielokrotnie i użyj wyzwalacza Aktualizacja kontaktu:
Monitorowane pole: Preferencje
Typ zmiany: Każda zmiana
Gdy klient zmieni w swoim profilu kategorię z „Moda męska” na „Sport”, trigger wykryje tę zmianę. Następnie za pomocą kroku Warunek możesz sprawdzić, którą kategorię kontakt ma obecnie wybraną, a w kolejnym kroku wysłać mu e-mail z ofertą sprzętu sportowego.
b. Dołączenie do programu lojalnościowego
Chcesz automatycznie nagrodzić klienta w momencie, gdy jego obroty w sklepie internetowym osiągną próg uprawniający do dołączenia do klubu premium, a Twój system zaktualizuje jego status lojalnościowy?
Trigger możesz ustawić na przykład w następujący sposób:
Monitorowane pole: własne pole Karta lojalnościowa
Typ zmiany: Zmieni się na konkretną wartość ->
VIP
Gdy wartość w polu zmieni się dokładnie na VIP, kontakt wejdzie do automatyzacji, w której otrzyma unikalny kod rabatowy oraz podziękowanie za lojalność.
💡 W pakiecie CDP zmianę segmentu klienta możesz monitorować również za pomocą triggera Przejście między segmentami RFM. Więcej informacji znajdziesz w artykule Analiza RFM.
c. Natychmiastowe przesłanie e-booka do nowego kontaktu
Jeśli oferujesz na swojej stronie e-book, a formularz wypełni kontakt, który znajduje się już w Twojej bazie, formularz jedynie zaktualizuje jego dane. Za pomocą ukrytego pola w formularzu możesz przypisać do kontaktu określoną wartość (np. w polu Źródło pozyskania kontaktu zostanie zapisana wartość ebook).
W automatyzacji połącz równolegle dwa wyzwalacze:
Wyzwalacz Zapisze się na listę (aby uwzględnić zupełnie nowe kontakty).
Wyzwalacz Aktualizacja kontaktu (Monitorowane pole: Źródło pozyskania kontaktu | Typ zmiany: Zmieni się na konkretną wartość ->
ebook).
Dzięki temu każdy użytkownik otrzyma obiecany e-book od razu, niezależnie od tego, czy jest nowym kontaktem, czy obecnym subskrybentem.
💡 WSKAZÓWKA: Jeśli częstotliwość automatyzacji jest ustawiona na Wielokrotnie, a jednocześnie spodziewasz się, że dane kontaktów będą zmieniać się często, automatyzacja może uruchamiać się wielokrotnie dla tego samego kontaktu w krótkim czasie. Aby temu zapobiec, przed krokiem Zakończ automatyzację dodaj krok Czekaj. Dzięki temu automatyzacja zakończy się dopiero po upływie ustawionego czasu i dopiero wtedy kontakt będzie mógł ponownie do niej wejść.
💭 Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas na czacie lub wyślij e-mail na adres [email protected]. 😊